HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 09h00-13h00 e 14h00-18h00.
CUSTO DE ENVIO
O custo de envio aparece no cesto de compras em tempo real. O custo irá depender dos produtos e do endereço de entrega.
O custo de transporte é variavel, dependendo dos produtos, quantidade, modo de transporte e endereço de entrega.
PRAZO DE ENTREGA
Os tempos de entrega estão relacionados na página Entrega e Envio.
Se, por qualquer razão, o tempo de entrega for superior ao predefinido, a Rock Official LDA notificará o cliente dentro de 48 horas após a encomenda, dando-lhe a oportunidade de cancelar o seu pedido e obter um reembolso total.
SEGURO
A Rock Official LDA é responsável pela chegada da mercadoria em boas condições ao seu destino final. Em caso de danos ao material, o cliente deve notificar a Rock Official LDA o mais rápido possível por e-mail store-eu@lisboa2023.org explicando os danos. Recomendamos ilustrar o dano através de fotos, para nos permitir fazer as reivindicações relevantes com a empresa de transporte responsável pelo dano.
DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
A disponibilidade do produto é atualizada em tempo real com base em pedidos de vendas e receita de mercadorias.
Se, devido a um erro da nossa parte, o produto estiver fora de stock, um e-mail automático será enviado após a finalização do pedido, para informar o cliente. Posteriormente, a Rock Official LDA entrará em contato com o cliente para confirmar o prazo de entrega, deixando ao cliente a opção de confirmar ou cancelar seu pedido.
DEVOLUÇÕES E/OU REEMBOLSOS
O prazo para devolver um item é de trinta (30) dias naturais a partir da data de recebimento do (s) produto (s), dando direito a um reembolso total. Isso significa que a Rock Official LDA reembolsará a quantidade de itens devolvidos. Para produtos com desconto, esse período é de quinze (15) dias. A solicitação deverá ser realizada através do email: store-eu@lisboa2023.org
Depois de verificar o bom estado dos produtos devolvidos, a Rock Official LDA reembolsará o valor pago usando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para a compra.
Em caso de devolução de um produto devido a um erro da Loja de produtos oficiais da JMJ Lisboa 2023, o custo do retorno será pago pela Rock Official LDA.
Não realizamos trocas e devoluções para compras realizadas fora da União Europeia.
GARANTIA DOS PRODUTOS
A Rock Official LDA garantirá defeitos de conformidade que apareçam dentro de um período de 1 ano a partir da entrega do produto. O cliente terá que informar a Rock Official LDA por e-mail, explicando o defeito e ilustrando-o com imagens.
Produtos defeituosos que vamos reparar, mudar ou reembolsar, sem nenhum custo para o comprador.
Os defeitos causados por negligência, choque, uso impróprio ou desgaste normal não serão cobertos pela garantia.
Não realizamos trocas e devoluções para compras realizadas fora da União Europeia.
