ECHANGES ET RETOURS

HEURES DE SERVICE

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

FRAIS D’ENVOI

Les frais de port apparaissent dans le panier en temps réel. Le coût dépendra des produits et de l’adresse de livraison. Les frais de livraison varient en fonction des produits, de la quantité, du mode de transport et de l’adresse de livraison.

DATE LIMITE

Les délais de livraison sont les suivants:

Si, pour une raison quelconque, le délai de livraison est plus long que le préréglage, Rock Official LDA informera le client dans les 48 heures suivant la commande, lui donnant la possibilité d’annuler sa commande et d’obtenir un remboursement complet.

SÛR

Rock Official LDA est responsable de l’arrivée des marchandises en bon état à leur destination finale. En cas de détérioration du matériel, le client doit en informer Rock Official LDA dans les plus brefs délais par courrier électronique à, en expliquant les dommages. Nous vous recommandons d’illustrer les dommages par des photos pour nous permettre de faire les réclamations pertinentes auprès de la compagnie maritime responsable des dommages.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La disponibilité des produits est mise à jour en temps réel en fonction des commandes et des revenus des marchandises.

Si, en raison d’une erreur de notre part, le produit est en rupture de stock, un email automatique sera envoyé à la fin de la commande pour en informer le client. Plus tard, Rock Official LDA contactera le client pour confirmer le délai de livraison, laissant au client la possibilité de confirmer ou d’annuler sa commande.

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RETOURS ET/OU REMBOURSEMENTS

Le délai de retour d’un article est de trente (30) jours naturels à compter de la date de réception du ou des produit(s), ouvrant droit à un remboursement intégral. Cela signifie que Rock Official LDA remboursera le montant des articles retournés. Pour les produits en promotion, ce délai est de quinze (15) jours. L’article doit être retourné en parfait état, avec les nom, prénom et numéro de commande à l’adresse suivante :

Après avoir vérifié le bon état des produits retournés, Rock Official LDA remboursera le montant payé en utilisant le même mode de paiement utilisé par le client pour l’achat.

En cas de retour d’un produit en raison d’une erreur dans la boutique officielle des produits de JMJ Lisbonne 2023, les frais de retour seront payés par Rock Official LDA.

GARANTIE DU PRODUIT

Rock Official LDA garantira les défauts de conformité qui apparaîtront dans un délai de 1 an à compter de la livraison du produit. Le client devra informer Rock Official LDA par e-mail, en expliquant le défaut et en l’illustrant par des images.

Produits défectueux que nous réparerons, modifierons ou rembourserons sans frais pour l’acheteur.

Les défauts causés par une négligence, un choc, une mauvaise utilisation ou une usure normale ne seront pas couverts par la garantie.