CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
HORARIO DE ATENCIÓN
Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a. M. A 1:00 p. M. Y de 2:00 p. M. A 6:00 p. M.
COSTE DE ENVÍO
El costo de envío aparece en el carrito de compras en tiempo real. El costo dependerá de los productos y la dirección de envío. El costo de envío varía según los productos, la cantidad, el modo de transporte y la dirección de entrega.
PLAZO DE ENTREGA
Los plazos de entrega son los siguientes:
Si, por alguna razón, el tiempo de entrega es más largo que el preestablecido, Rock Official LDA notificará al cliente dentro de las 48 horas posteriores al pedido, dándole la oportunidad de cancelar su pedido y obtener un reembolso completo.
A SALVO
Rock Official LDA es responsable de la llegada de mercancías en buen estado a su destino final. En caso de daños en el material, el cliente deberá notificar a Rock Official LDA lo antes posible por correo electrónico a, explicando el daño. Recomendamos ilustrar el daño a través de fotografías para permitirnos realizar las reclamaciones pertinentes con la empresa de transporte responsable del daño.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad del producto se actualiza en tiempo real en función de los pedidos de venta y los ingresos por mercancías.
Si por un error de nuestra parte el producto se encuentra agotado, se enviará un correo electrónico automático al finalizar el pedido para informar al cliente. Posteriormente, Rock Official LDA se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el plazo de entrega, dejando al cliente la opción de confirmar o cancelar su pedido.
DEVOLUCIONES Y / O REEMBOLSOS
El plazo para devolver un artículo es de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción del (los) producto (s), dando al cliente el derecho a devolución total. Esto significa que Rock Official LDA reembolsará la cantidad de artículos devueltos. Para productos con descuento, este período es de quince (15) días. El artículo debe ser devuelto en perfecto estado, con el nombre, apellido y número de pedido a la siguiente dirección:
Luego de verificar el buen estado de los productos devueltos, Rock Official LDA reembolsará el monto pagado utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente para la compra.
En caso de devolución de un producto por error en la Tienda Oficial de Productos de JMJ Lisboa 2023, el coste de la devolución correrá a cargo de Rock Official LDA.
LA GARANTÍA DEL PRODUCTO
Rock Official LDA garantizará los defectos de cumplimiento que aparezcan en un plazo de 1 año desde la entrega del producto. El cliente deberá informar a Rock Official LDA por correo electrónico, explicando el defecto e ilustrándolo con imágenes.
Productos defectuosos que repararemos, cambiaremos o reembolsaremos sin coste alguno para el comprador.
Los defectos causados por negligencia, golpes, mal uso o desgaste normal no estarán cubiertos por la garantía.
